NỘI DUNG BÀI VIẾT
Ngày 14/2, nhiều người dùng phản ánh việc đăng ký tài khoản Zalo hoặc lấy lại mật khẩu đã không còn miễn phí. Ứng dụng này yêu cầu gửi tin nhắn đến tổng đài với mức phí 5.000 đồng để tạo tài khoản mới và 1.000 đồng để khôi phục mật khẩu.
Anh Thành Trung (Hà Nội) cho biết, khi đăng ký tài khoản Zalo cho người thân, thay vì nhận mã xác thực tự động như trước, ứng dụng yêu cầu anh phải nhắn tin đến tổng đài 7539 với phí 5.000 đồng. Lý do được đưa ra là "hệ thống bận". Theo anh Trung, việc thu phí này gây bất tiện cho người dùng và khiến Zalo không còn là ứng dụng miễn phí đúng nghĩa.
Không chỉ khi đăng ký, người dùng quên mật khẩu cũng phải trả phí nếu không có thiết bị cũ để xác thực. Trước đây, Zalo hỗ trợ gửi mã qua tin nhắn hoặc cuộc gọi miễn phí, nhưng hiện nay, người dùng phải gửi tin nhắn đến tổng đài 6020 với giá 1.000 đồng/tin hoặc gọi tổng đài với mức phí 1.000 đồng/phút.
Chị Phương Thanh (TP.HCM) bức xúc khi phải trả phí lấy lại mật khẩu sau khi đổi điện thoại mới. "Nếu tài khoản hết tiền, có khi không thể dùng Zalo nữa", chị nói. Ngoài ra, chị cũng thắc mắc tại sao cùng là thao tác xác thực nhưng lại có nhiều tổng đài và mức phí khác nhau.
Trên các kho ứng dụng, nhiều người phàn nàn về tình trạng phải gửi tin nhắn nhiều lần khi quên mật khẩu do không nhận được mã hoặc mã không hợp lệ, gây tốn kém. Hiện Zalo chưa đưa ra phản hồi chính thức về vấn đề này.
Việc xác thực người dùng bằng số điện thoại là yêu cầu bắt buộc theo Nghị định 163 về thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ tháng 1/2025. Theo quy định này, các dịch vụ nhắn tin, gọi điện qua Internet như Zalo phải xác minh danh tính người dùng trước khi cung cấp dịch vụ.
Zalo gần đây đã có nhiều động thái siết chặt các tính năng miễn phí. Năm 2022, nền tảng này giới hạn số lượng bạn bè tối đa 1.000 đối với tài khoản không trả phí, hạn chế trả lời tin nhắn từ người lạ và giảm dung lượng lưu trữ miễn phí từ 1 GB xuống 500 MB. Người dùng cũng không thể sao lưu tin nhắn lên các dịch vụ đám mây khác ngoài zCloud, với mức phí tối thiểu 490.000 đồng.
Hiện tại, Zalo là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, với khoảng 76,5 triệu người dùng hàng tháng theo thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông đến giữa năm 2024.
Cám ơn bạn đã gửi đánh giá cho chúng tôi! Đánh giá của bạn sẻ giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ hơn nữa.
.png "Giỏ hàng"){kind=icon}
ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM